# Objective: Liệt kê tất cả điểm chạm liên quan tới Chat Liệt kê tất cả các điểm chạm có liên quan đến Chat, bao gồm: - **(1) Chat prefill**: Click button → mở Chat với nội dung message được pre-filled, nhưng không tự động gửi message. - **(2) Chat auto-send**: Click button → mở Chat → tự động gửi message cho Chat. --- ## 1. Chat prefill | # | Button Name | Chat Trigger Type | Chat Message | Display Condition | User Flow / Entry Point | | --- | ------------------------------ | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | `1, 2, 3 stars` (Đánh giá sao) | Prefill only | `I'm not satisfied with some features of the app and would like to discuss it.` | Chưa từng gửi đánh giá và chưa tắt vĩnh viễn banner đánh giá trên Trang chủ | Trang chủ (Dashboard) → Di chuột chọn 1, 2 hoặc 3 sao trên banner "How was your experience using G Volume Discounts" → Mở khung Chat (điền sẵn nội dung) | --- ## 2. Chat auto-send | # | Button Name | Chat Trigger Type | Chat Message | Display Condition | User Flow / Entry Point | | --- | --------------------------- | ----------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 1 | `Need Help?` | Auto-send | `Hi, I need help with my app` | Luôn hiển thị | Trang chủ (Dashboard) → Khối App Status → Dòng "Enable the app embed" → Click `Need Help?` → Gửi tin nhắn | | 2 | `Check offer` | Auto-send | `Hi, I'd like to check my offer set up` | Chưa bấm ẩn khung Hướng dẫn (Setup Guide) trên Trang chủ và đã bật App Embed | Trang chủ (Dashboard) → Khung Setup Guide → Bước "Get Your Offer Reviewed" → Click `Check offer` → Gửi tin nhắn | | 3 | `Chat with us` | Auto-send | `Hi, I'd like to get some help please.` | Luôn hiển thị | Truy cập trang Danh sách ưu đãi (Offers), Danh sách combo (Bundles) hoặc Báo cáo (Analytics) → Cuộn xuống chân trang → Click `Chat with us` → Gửi tin nhắn | | 4 | `Claim Benefit Now!` | Auto-send | `Hi! I'd like to unlock unlimited size charts for Grouptify: Size Chart app.` | Chưa bấm ẩn banner ưu đãi Size Chart trên Trang chủ | Trang chủ (Dashboard) → Banner "Unlimited Size Charts for First 100 Users" → Click `Claim Benefit Now!` → Gửi tin nhắn | | 5 | `here` | Auto-send | `I want to remove G Volume Discounts trademark` | Cửa hàng chưa mở khóa tính năng gỡ bản quyền và chưa tắt banner trên Trang chủ | Trang chủ (Dashboard) → Banner gỡ bản quyền app → Click `here` → Gửi tin nhắn | | 8 | `Contact Support` | Auto-send | `I need help adding the app block` | Ưu đãi loại Mua Kèm Deal Sốc (FBT) nhưng giao diện cửa hàng chưa chèn App Block FBT | Trang Chi tiết ưu đãi (loại FBT) → Banner cảnh báo màu vàng "Add Frequently Bought Together App Block" → Click `Contact Support` → Gửi tin nhắn | | 9 | `Contact us` | Auto-send | `Hi, I need help setting a custom position for my discount block.` | Khi chọn cài đặt vị trí hiển thị là "Custom Position" (Vị trí tùy chỉnh) | Trang Tạo/Sửa ưu đãi → Mục Vị trí hiển thị (Position) → Chọn `Custom Position` → Click `Contact us` → Gửi tin nhắn | | 10 | `Chat with support team` | Auto-send | `Hi, I’m having trouble with my offer. Could you help me check it?` | Chưa bấm tắt tạm thời ("Maybe later") banner chuyên gia | Trang Danh sách ưu đãi (Offers) hoặc Danh sách combo (Bundles) → Banner "Something not working as expected?" → Click `Chat with support team` → Gửi tin nhắn | | 11 | `Help` | Auto-send | `I have reached the maximum number of 25 Shopify discounts, please help me` | Ưu đãi không tạo/đồng bộ được do cửa hàng đã chạm ngưỡng tối đa 25 chương trình giảm giá tự động của Shopify | Trang Danh sách ưu đãi (Offers) → Cột thao tác của ưu đãi bị lỗi chạm giới hạn 25 discount → Click `Help` → Gửi tin nhắn | | 12 | `Chat with us now` | Auto-send | `Hi! I'd like to make some adjustments to my offer.` | Tài khoản mới vừa cài app + Đã bật App Embed + Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên → Tự động chuyển đến trang Chi tiết ưu đãi → Banner chúc mừng "You're All Set! 🚀" → Click `Chat with us now` → Gửi tin nhắn | | 13 | `Report & Fix now` | Auto-send | `My theme (Theme_Name) isn't fully supported. Please provide an instant fix for offer display.` | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên + Hệ thống quét thấy Theme của cửa hàng chưa tương thích hoàn toàn | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên → Hiển thị Modal "🎉 Offer Created Successfully!" → Dòng Theme support báo chưa tương thích → Click `Report & Fix now` → Gửi tin nhắn | | 14 | `Get Supported` | Auto-send | `Hi, I'd like to get some help please.` | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên → Hiển thị Modal "🎉 Offer Created Successfully!" → Click nút phụ `Get Supported` ở chân Modal → Gửi tin nhắn | | 15 | `Report & fix now` | Auto-send | `Hi, I just created an offer but it's not showing up on my store.` | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên + Khách bấm kiểm tra ưu đãi trên web và chọn lý do không thấy ưu đãi | Modal "🎉 Offer Created Successfully!" → Click `Check Offer` → Hiển thị Modal "Check your Offer" → Chọn option `I can't see the offer on my store` → Click `Report & fix now` → Gửi tin nhắn | | 16 | `Report & fix now` | Auto-send | `Hi, my offer is showing on my store but the discount isn't applying correctly.` | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên + Khách chọn lý do ưu đãi có hiện nhưng giảm giá không đúng | Modal "🎉 Offer Created Successfully!" → Click `Check Offer` → Hiển thị Modal "Check your Offer" → Chọn option `The offer shows, but the discount isn't working as expected` → Click `Report & fix now` → Gửi tin nhắn | | 17 | `Request a custom position` | Auto-send | `Hi, I'd like to adjust the position of my offer.` | Vừa tạo xong ưu đãi đầu tiên + Khách chọn lý do muốn điều chỉnh vị trí hiển thị | Modal "🎉 Offer Created Successfully!" → Click `Check Offer` → Hiển thị Modal "Check your Offer" → Chọn option `I want to adjust where the offer appears` → Click `Request a custom position` → Gửi tin nhắn | | 18 | `contact us` | Auto-send | `I need help with style customization.` | Luôn hiển thị | Trang Cài đặt (Settings) → Mục "Custom CSS for product offer" → Click `contact us` → Gửi tin nhắn |